牛！政务服务还能代办和帮办！

宜宾市政务服务帮办代办工作制度 （试行） 

为加大转变政府职能和“放管服”改革力度，进一步优化政务服务和营商环境，切实为企业和办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，按照省、市相关工作要求，特制定本制度。 

一、代办机构和职责 

在市、县（区）政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心设立帮办代办服务窗口，具体负责政务服务帮办代办工作。同时，进驻政务（便民）服务中心各窗口单位确定1—2 名业务骨干作为帮办代办业务对接工作人员，负责本部门职责范围内相关业务的办理工作，并对帮办代办工作提出合理化意见或建议。 

二、帮办代办业务范围和职责 

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程帮助办理。 

（一）帮办代办范围。帮办主要项目是与群众关系密切的民 生保障类公共服务事项。代办主要项目是投资建设申请类等涉及多部门的复杂事项或行政审批类涉及重点项目的事项；对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，也可提供代办服务。 

（二）帮办代办职责。所有帮办代办人员均应负责解答咨询、受理代办申请、协调和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，全力协调解决帮办代办服务中遇到的相关问题。帮办代办人员应对帮办、代办相关事项所需材料的真实性负责，不得弄虚作假、伪造申请材料；不得冒用相关部门或其工作人员名义等诱使他人委托其从事代理活动；不得采用不正当手段，获取相关部门登记资料；不得恶意投诉，造谣、污蔑或者贬低、损毁国家机关或相关工作人员声誉。如有发现帮办代办人员存在违反相关法 律法规的行为，并经查证属实的，将承担相关法律责任。 

三、帮办代办程序

（一）需要帮办代办的企业和群众，就相关政务服务事项办 理向帮办代办窗口提出申请。 

（二）属于帮办代办窗口业务范围的，帮办代办工作人员当 场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项， 办理人与代办人员完成材料交接后，窗口向申请人出示代办通知 单，由代办人员代替申请人完成代办事项：材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人快速地补齐材料；不属于帮办代办业务范围的， 为申请人提供引导服务，将申请人引导至相关业务办理窗口。 

（三）帮办代办窗口实行窗口导办、帮办，相关业务窗口代办的运行机制。在帮办代办窗口受理业务后，与相关业务窗口工作人员对接，相关业务窗口要按时做好代办工作。

附件：1.宜宾市政务服务代办事项指导目录 

      2.宜宾市政务服务帮办事项指导目录